Retourbeleid

We willen dat je honderd procent tevreden bent met je bestelling bij Westhoff Kitchen. Pakt het toch anders uit? Dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren. Hieronder lees je hoe het werkt.

Bedenktijd: 30 dagen

Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Heb je besloten om te retourneren? Dan heb je daarna nog eens 30 dagen om het pakket terug te sturen.

Wanneer kun je retourneren?

Je mag het product binnen de bedenktijd uitpakken, bekijken, oppakken en beoordelen, net zoals je dat in een winkel zou doen.

We vragen je wel om het product niet daadwerkelijk te gebruiken. Een gebruikte pan kunnen we om hygiënische en kwaliteitsredenen mogelijk niet meer als nieuw verkopen. Een product dat daadwerkelijk is gebruikt, kan daarom worden geweigerd als retour wanneer het meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.

Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, inclusief alle onderdelen, accessoires en documentatie die bij de bestelling zijn geleverd.

Zorg ervoor dat het product tijdens de retourperiode in goede staat blijft.

Hoe werkt retourneren?

Meld je retour aan via info@westhoffkitchen.nl met je bestelnummer. Je hoeft geen uitgebreide reden te geven, maar een korte toelichting kan ons helpen om onze service te verbeteren.

Binnen één werkdag ontvang je van ons een retourbevestiging met het retouradres en de verdere instructies.

Verpak het product zorgvuldig en stuur het bij voorkeur met een verzendmethode met track & trace. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour door ons is verwerkt.

Verzendkosten van de retour

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor jouw rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.

Heb je bijvoorbeeld een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan contact met ons op. In dat geval regelen en betalen wij de retourzending wanneer de fout aan onze kant ligt.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen.

We gebruiken hiervoor in principe dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Beschadigd ontvangen

Komt je bestelling beschadigd aan? Maak dan, indien mogelijk, foto's van de buitenkant van de verpakking voordat je deze opent en daarna van het beschadigde product.

Stuur deze foto's binnen 48 uur na ontvangst naar info@westhoffkitchen.nl. We bekijken de situatie en zorgen, afhankelijk van de situatie, voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Pakket gemarkeerd als geleverd, maar niet ontvangen

Geeft de track & trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@westhoffkitchen.nl.

We onderzoeken de situatie samen met de vervoerder en houden je op de hoogte van de voortgang. Controleer ook of het pakket mogelijk bij buren, een veilige plek rondom je woning of een afhaalpunt is afgeleverd.

Adres controleren

Controleer je adres zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.

Klopt er iets niet? Neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via info@westhoffkitchen.nl. We proberen het adres aan te passen voordat je bestelling wordt verzonden.

Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we het afleveradres helaas niet meer wijzigen.

Vragen?

Heb je vragen over een retour of terugbetaling?

Neem dan contact met ons op via:

Westhoff Kitchen
E-mail: info@westhoffkitchen.nl
Website: westhoffkitchen.nl

We reageren meestal binnen één werkdag.